iCONFIGPanduan Bab 10 · Mengatasi masalah
Login, verifikasi 2 langkah dan langganan
Tidak bisa login, kode verifikasi 2 langkah ditolak, HP hilang, atau aplikasi masuk mode baca-saja.
Tidak bisa login
| Gejala | Solusi |
|---|---|
| Password salah | Klik Lupa password?. Link reset dikirim ke email user dan berlaku 1 jam. Cek folder spam. Tidak punya email? Minta admin mengganti password dari User & grup. |
| Login dengan Google ditolak | Email akun Google harus sama persis dengan email user di iCONFIG. Minta admin memperbaiki email user Anda. |
| Akun nonaktif | Admin menonaktifkan user Anda. Hubungi admin perusahaan Anda. |
| Verifikasi Cloudflare tidak selesai | Muat ulang halaman, matikan VPN atau ekstensi pemblokir di browser, atau coba browser lain. |
Verifikasi 2 langkah
| Gejala | Solusi |
|---|---|
| Kode authenticator selalu salah | Atur jam HP ke otomatis (waktu dari jaringan). Ketik kode yang sedang tampil, karena kode berganti setiap 30 detik. |
| HP hilang / ganti HP | Login memakai salah satu kode cadangan, lalu matikan dan aktifkan lagi verifikasi 2 langkah di Akun saya dengan HP baru. |
| HP dan kode cadangan sama-sama hilang | Minta admin lain membuka User & grup → edit user Anda → Matikan aplikasi authenticator. Setelah login, atur lagi di Akun saya. Jika Anda satu-satunya admin, hubungi support iCONFIG. |
| Kode WhatsApp tidak masuk | Pastikan nomor WhatsApp di akun benar dan aktif. Tunggu sebentar lalu kirim ulang. Jika punya aplikasi authenticator, pilih cara itu di halaman verifikasi. |
Simpan kode cadangan di tempat terpisah dari HP, misalnya dicetak atau di password manager tim.
Langganan
| Gejala | Penyebab dan solusi |
|---|---|
| Muncul pemberitahuan masa tenggang | Masa aktif sudah habis. Semua fitur masih berjalan; perpanjang di Langganan & Lisensi. |
Tombol perubahan tidak bisa dipakai, API menjawab 402 untuk POST | Mode baca-saja: pantauan tetap jalan, tetapi perubahan ke OLT / ONU dikunci sampai dibayar. |
| Pembayaran sudah dilakukan tapi belum aktif | Biasanya aktif dalam beberapa menit setelah pembayaran diterima. Cek status invoice di Riwayat invoice. Jika tetap belum, kirim bukti bayar ke support. |
| Menu Langganan tidak ada | Hanya pengguna dengan hak Pengaturan umum yang melihatnya. Minta admin perusahaan Anda. |